Le Bac Pro Accueil-Relations Clients & Usagers

vendredi 8 février 2013 par Groupe Scolaire Anne-Marie JAVOUHEY

Baccalauréat Professionnel Accueil-Relations Clients et usagers

* Profil du candidat

Aptitude à la communication et dynamisme, capacité à gérer toutes les situations d’accueil, motivation pour les contacts humains, facilité d’expression orale.

Mission

Formé aux techniques relationnelles, le candidat au bac pro Accueil-Relations Clients & Usagers sait répondre aux demandes en face-à-face ou par téléphone, évaluer la satisfaction de l’interlocuteur, traiter les réclamations. Il a également des compétences commerciales.

Ainsi, il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services. Il peut assurer le démarchage, la mise à jour de fichiers de prospects, l’établissement de factures et l’encaissement.

Stages

Les périodes de formation en entreprise d’une durée de 22 semaines sur 3 ans s’effectuent dans tout type d’organisation accueillant du public : banques, services de santé, tourisme, la Poste, transports collectifs, immobilier, grande distribution, hôtellerie, centre de remise en forme, service après-vente...